Como configurar a Retirada em Loja

Visão geral

A retirada em loja permite que o cliente compre no site e busque o pedido numa loja física, sem pagar frete. Na plataforma, ela é configurada como uma transportadora do tipo "Retirar em loja", e cada loja física é cadastrada como uma Loja de Retirada dentro dela.

No checkout, o cliente vê o grupo "Retirar em loja", escolhe a loja numa lista lateral e o frete fica zerado. O pedido chega no painel com a loja escolhida e o prazo de retirada.

Antes de começar

Separe estas informações de cada loja física antes de abrir o painel:

Nome da loja como o cliente vai ver, e um nome curto.
Endereço completo (rua, número, bairro, CEP, cidade, estado) e, se tiver, latitude e longitude.
Prazo para o pedido ficar disponível na loja, em dias úteis.
Estados (UF) e faixas de CEP dos clientes que poderão retirar nessa loja.
Se a loja tem estoque próprio: qual Centro de Distribuição corresponde a ela.

Passo a passo no painel

A configuração tem quatro passos: criar a transportadora, cadastrar as lojas, liberar os CEPs e revisar as configurações gerais.

Passo 1 — Criar a transportadora "Retirar em loja"

Acesse Transporte > Transportadoras e clique em Cadastrar.
Em Tipo, escolha Retirar em loja.
Em Nome da transportadora, use algo como "Retirada na loja".
Em Status, deixe Ativo e salve.

Para esse tipo, os campos de token e integração somem da tela, porque não são usados.

Passo 2 — Cadastrar cada loja de retirada

Na edição da transportadora, abra a aba Modalidades de Envio.
Clique em Cadastrar para abrir a tela Cadastrar Loja de Retirada.
Preencha os campos da tabela abaixo e salve.
Repita o processo para cada loja física.

[IMAGEM 3 — Aba "Modalidades de Envio" com a lista de lojas cadastradas]

Campo	O que preencher	Obrigatório
Nome	Nome que o cliente vê no checkout (até 50 caracteres)	Sim
Nome Curto	Nome resumido, usado em etiquetas e no pedido (até 50)	Sim
Código da Loja de Retirada	Código interno da loja, usado em integrações (até 6)	Não
Atrelar modalidade a um Centro de Distribuição	CD que representa o estoque da loja. A loja só aparece se esse CD tiver estoque de todos os produtos do carrinho	Não
Estados	UFs dos clientes que podem ver esta loja	Sim, na prática
Ambiente venda	Varejo ou Atacado. Só aparece em lojas que usam os dois ambientes	Não
Texto da pagina de pagamento	Mensagem exibida no lugar do valor do frete (até 80)	Não
Prazo para Retirada na Loja	Dias úteis até o pedido ficar disponível	Sim
Status	Ativo para aparecer no checkout	Sim

[IMAGEM 4 — Tela "Cadastrar Loja de Retirada", parte dos dados da loja]

No bloco Endereço, preencha Endereço de exibição (obrigatório, é o texto que o cliente lê) e os campos Rua, Número, Bairro, CEP, Cidade, Estado, Complemento, País e Referência. Latitude e Longitude só são necessárias quando a loja usa busca por proximidade.

Com muitas lojas, use Importar Lojas de Retirada com um arquivo CSV separado por ponto e vírgula, com as colunas CODIGO;NOME_LOJA;NOME_CURTO_LOJA;STATUS;ENDERECO;ESTADOS.

Passo 3 — Liberar os CEPs atendidos

Sem pelo menos uma faixa de CEP ativa, a loja não aparece no checkout.

Na transportadora, abra a aba CEPs Atendidos.
Cadastre uma faixa com Nome da faixa, Faixa de CEP (inicial e final), Prazo e Status Ativo.
Para liberar o Brasil todo, use a faixa 01000-000 a 99999-999.

Passo 4 — Revisar as configurações gerais de transporte

Em Configurações > Transporte, três opções afetam a retirada:

Adiciona prazo View Clientes Retirar em loja: mostra ao cliente o prazo de retirada.
Restringir envio apenas da loja estoque: só oferece a loja quando o estoque dela atende o pedido. Exige a restrição de compra por estoque ativa.
Passar pedido por analise de risco quando transporte for retirada em loja?: envia pedidos de retirada para análise antifraude.

[IMAGEM 8 — Configurações > Transporte, bloco "Retirar em loja"]

Como fica no checkout e no pedido

No checkout, a retirada aparece como um grupo "Retirar em loja", com frete R$ 0,00 e prazo somado ao prazo extra dos produtos.

O cliente informa o CEP e vê a opção Selecione para escolher o local.
Abre a lateral Escolha a loja para retirada, com nome, endereço e "Disponível para retirada após N dias úteis" de cada loja.
Ele escolhe a loja e clica em Confirmar loja selecionada.
Na confirmação, aparece "Retirada em Loja" e o aviso de que ele será avisado por e-mail quando puder retirar.

No painel, o pedido mostra a loja escolhida (nome e nome curto) em Forma de Envio. Etiquetas e folhas de venda trazem a linha "Loja que o cliente quer retirar". Quando o pedido estiver separado, use o status Aguardando Retirada para avisar o cliente.

Nos modelos de e-mail, as variáveis {$PEDIDO_TIPO_ENVIO} e {$TRANSPORTE_ENDERECO} trazem a forma de envio e o endereço da loja.

Dúvidas frequentes

Situação	O que verificar
A loja não aparece no checkout	Transportadora e loja com Status Ativo; UF do cliente marcada em Estados; CEP dentro de uma faixa ativa em CEPs Atendidos
Aparece para um carrinho e some para outro	A loja está atrelada a um Centro de Distribuição sem estoque de algum item do carrinho
Mudei o prazo de uma loja e todas mudaram	Hoje o Prazo para Retirada na Loja também é gravado como valor geral. Use o mesmo prazo em todas as lojas
Editei o Texto da pagina de pagamento e nada mudou	O checkout lê o texto definido no primeiro cadastro. Peça ao suporte para ajustar
O frete aparece com valor	Confira se o cliente escolheu a opção do grupo Retirar em loja; nessa opção o frete é sempre zero

Os dois casos de prazo e texto são limitações conhecidas da versão atual e podem mudar.