O filtro utilizado para realizarmos a contagem dos pedidos pendentes são estes abaixo:

Status Padrões:
​Em compra
Pendente
Em Análise
Aguardando
ClearSale Ag.
Conf. de Estoque
Ag. Produto
Pendente Retorno
Aprovação parcial de Cartão
Central de Trocas.

Obs: Caso você tiver mais status do tipo pendente, também serão considerados na busca. Para consultar quais são os status pendentes na sua loja, vá em: Configurações -> Pedidos -> Status de pedido