1- Pedido "Em compra":
Este primeiro status significa que seu cliente está fechando a compra no E-commerce. Este tipo ficará disponível por pouco tempo, e após isto deve passar para "Pendente", "Em análise" ou "Aprovado".
2- Pedido "Em análise"
Este status aponta que seu pedido está passando por uma análise de risco. Após o pedido entrar neste status, ele deve ser enviado para análise e retornado de forma automática para "Cancelado" ou "Aprovado" (pode demorar alguns minutos).
obs: este status não será atualizado automaticamente para algumas integrações que são manuais, como a ClearSale Start.
3- Pedido Pendente
O status de pendente é utilizado no primeiro momento para pedidos de boleto, depósito, transferência bancária...
Ele indica que o pagamento ainda não foi realizado pelo cliente e o mesmo está sendo aguardado.
4- Pedido Aprovado
Este será utilizado assim que o pedido tiver seu pagamento aprovado.
Pedidos de cartão de crédito: serão atualizados automaticamente após recebermos a notificação do adquirente ou da análise de risco se estiver integrada (com exceção dos casos de análise de risco manual).
Pedidos de boleto: serão atualizados automaticamente após recebermos a notificação do banco.
Pedidos de depósito: devem ser atualizados manualmente após a identificação do pagamento.
Pedidos de transferência: devem ser atualizados manualmente após a identificação do pagamento.
5- Pedido Faturado
A Moovin não realiza o processo de emissão de notas fiscais. O faturamento é de responsabilidade do lojista e do seu sistema ERP.
O status e dados de faturamento do pedido podem ser inseridos na Moovin manualmente ou pelo seu sistema ERP integrado.
Neste status devem ser inseridos os dados da nota fiscal eletrônica, como: número, série, chave de acesso e data de emissão da nota.
6- Pedido em Transporte
Os status e dados de transporte podem ser cadastrados de diversas maneiras:
Como alterar o status para transporte:
Manualmente
Via Webservice (integração ERP)
Via marketplace (quando há serviço de entrega)
Como adicionar os dados de transporte (rastreamento, data de postagem...):
Manualmente
Via webservice (integração ERP)
Via marketplace (quando há serviço de entrega)
Via gateway de frete (Intelipost, por exemplo)
7- Pedido Entregue
O status de entrega também pode ser alterado de diversas maneiras:
Manualmente
Via webservice (integração ERP)
Via marketplace (quando há serviço de entrega)
Via gateway de frete:
- Correios webservice: neste módulo consultamos os Correios 1x ao dia (normalmente durante a noite)
- Frenet: neste módulo consultamos a Frenet. Se nos retornarem que o pedido está entregue, atualizamos o status
- Intelipost: neste módulo é necessária a notificação do webhook cadastrada na própria Intelipost. Com este webhook cadastrado o gateway nos informa sobre a entrega do pedido
8- Pedido Cancelado
O cancelamento do pedido pode ser feito em qualquer momento, tanto de forma manual como automática. Abaixo algumas situações de cancelamento automático:
Pedido de boleto que não foi pago
Pedidos de cartão de crédito inválido (às vezes seu adquirente pode considerar um cartão válido com erro, e nestes casos é necessário verificar com o gateway/adquirente o motivo)
Pedidos de cartão de crédito com risco (verificar o cancelamento/risco com o gateway integrado)
Diversos pedidos de diversas formas de pagamento sendo cancelados: provavelmente há algum erro na integração ou suas credenciais de integração estão inválidas. Passe estes casos para o Suporte da Moovin analisar o mais rápido possível.
9- Pedido Estornado
Este status só pode ser alterado manualmente ou por ERP. Nem sempre é possível realizar o estorno pela plataforma da Moovin (alguns casos somos bloqueados), sendo necessário verificar no seu adquirente se o pedido realmente foi cancelado e estornado. Clique aqui para verificar como estornar um pedido. Caso queira vincular outros status à ação de estorno, entre em contato com nosso Suporte.