Para que possamos analisar seu caso de forma rápida e eficiente, é essencial que o chamado ou contato pelo chat/WhatsApp contenha informações completas.
👉 Quanto mais detalhes você informar no primeiro contato, mais ágil será a solução.
🔎 Informações essenciais (obrigatório em qualquer contato)
Sempre informe:
Onde o problema ocorre
Placemarket
Site
Painel administrativo
Qual a URL da sua loja (ou nome da loja no Placemarket)
Em que momento o erro acontece
Qual produto ou pedido está envolvido
Qual processo deseja realizar
⚠️ É essencial informar o produto ou pedido para que possamos localizar e analisar o cenário corretamente.
🛒 Exemplos de Suporte Painel Admin / Site
Informe qual produto está apresentando o problema
Se for erro relacionado a cupom de desconto:
Envie o link do produto e o cupom
Se for mensagem de erro:
Envie um print da tela, ou
Descreva o passo a passo realizado até o erro ocorrer (para que possamos simular)
🚚 Exemplos de Suporte para Erro de frete
Informe obrigatoriamente:
CEP utilizado
Produto testado
🧩 Exemplos de Suporte para Placemarket
Erro de produto:
Informe qual marketplace (ex: Shopee, Magalu, Amazon etc.)
Pedido sem estoque:
Informe o número do pedido
Erro na tela de envio:
Informe qual marketplace corresponde à tela de envio
Problema com filtros:
Informe qual filtro está sendo utilizado
🎥 Cenários mais complexos
Quando o erro ou cenário depende de fluxo, comportamento de tela ou várias etapas, solicitamos que:
Grave a tela em vídeo utilizando:
Envie via link de acesso (não arquivo)
📌 O envio por link é essencial para que possamos compartilhar internamente e agilizar a análise técnica.
📚 Dúvidas simples
Recomendamos a utilização da nossa Wiki, onde temos o passo a passo dos processos mais utilizados em nossas plataformas.
Consulte nossa Wiki:
👉 https://wiki.moovinplataforma.com.br/pt-BR/
Se não encontrar a resposta:
Entre em contato pelo chat ou WhatsApp
🚨 Erros e falhas técnicas
Erros podem ser informados pelo chat
⚠️ Mas é essencial que seja aberto um chamado para que possamos direcionar ao time responsável e também manter o registro do atendimento
Seu feedback é extremamente importante para nós!
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