Há duas maneiras de realizar este processo:
Por e-mail: a criação da sua demanda é mais rápida, porém não há seleção de tipo de chamado ou prioridade (desvantagem para casos urgentes)
Pela plataforma do suporte: a criação da sua demanda é um pouco mais lenta, mas mais robusta, além de poder selecionar o tipo de prioridade do seu chamado (pode haver reajuste por parte do suporte)
Informações para apresentar no chamado
Para agilizarmos o atendimento dos chamados, pedimos a gentileza de sempre informar qual o erro e enviar os dados que devem ser analisados (código do produto, código do pedido, nome da categoria, etc...)
Criar chamado através de e-mail:
Envie sua solicitação para o e-mail suporte@moovin.com.br e um chamado novo será aberto automaticamente conosco.
Criar chamado através da plataforma de suporte:
Acesse o site: http://suporte.moovin.com.br com seu usuário de login (caso não tenha um login, solicite-o: informe seu e-mail de domínio da sua loja em uma solicitação através de chamado/chat do admin ou envie um e-mail para o suporte@moovin.com.br).
Para abrir um novo chamado, siga as instruções:
Ao clicar em "Novo chamado" uma nova view será aberta com alguns campos de preenchimento obrigatório.
São eles:
Titulo do chamado.
Tipo de prioridade.
Organização: Informe o nome da empresa solicitante.
Tipo de Ticket: Ativar integração,Dúvida,Erro e Solicitação.
Solicitante: Indique o nome da pessoa responsável.