Guia de Configuração: Programa de Fidelidade e Cashback
O programa de fidelidade e cashback permite que sua loja recompense clientes com pontos e bônus por compras, avaliações e indicações, aumentando o engajamento e a recorrência de compras.
1º Passo: Acessando o menu "Programa Fidelidade":
Para acessar o menu de configurações do módulo "Programa fidelidade", você deverá seguir o caminho: E-Commerce → Programa fidelidade
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2º Passo: Configurando módulo "Programa Fidelidade":
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Divisor Pontos/Dinheiro - Divide os pontos pelo valor deste campo para transformar os pontos acumulados em dinheiro. Exemplo: 1000 pontos / 100 = R$ 10,00.
Multiplicador Dinheiro/Pontos - Multiplica o valor do produto pelo valor deste campo para transformar o valor dos produtos em pontos. Exemplo: R$ 10,00 * 1 = 10 pontos
Pontos mínimo para utilizar - Determina o mínimo de pontos que o cliente deverá possuir para utilizar em uma compra.
Arredondar pontos - Permite determinar se a plataforma irá arredondar os pontos. Exemplo: 755 pontos, Não: R$ 7,55 Sim: R$ 8,00
Permite exclusão de pontos - Caso configurado para Sim, operadores da loja poderão excluir os pontos de clientes.
Tempo que irá expirar os pontos (dias) - Prazo em que os pontos não utilizados serão excluídos.
Porcentagem de pontos que poderão ser usados em um pedido - Define o limite de pontos que o cliente poderá utilizar em um pedido, exemplo: 20% de 100 pontos, cliente poderá utilizar no máximo 20 pontos por pedido.
Porcentagem do pedido que pode ser utilizado em pontos - Define o limite (em porcentagem) de pontos que podem ser utilizados em um pedido. Exemplo: 5% em uma compra de R$ 500 = Max R$ 25 de desconto com pontos.
Dias que irá gerar os pontos após entrega do pedido - Quantidade de dias em que os pontos serão disponibilizados para o cliente após a alteração do status do pedido para Entregue.
Permite utilizar pontos "e" bônus em uma compra - Define se poderá ser utilizado pontos e bônus para pagamento de um pedido.
Divisor Pontos Avaliação - Divide os pontos ganhos com pedido por este valor para determinar os pontos ganhos com a avaliação. Exemplo: 100 pontos adquiridos pelo multiplicador (definido acima), ao realizar a avaliação o sistema dividirá o valor deste campo pela quantidade de pontos obtidas.
Aplicar o desconto dos pontos no valor - Defini sobre qual valor os pontos serão descontados. Podendo ser o Total ou Subtotal do pedido.
Formato de exibição do bônus: Define se o formato de exibição do bônus recebido pelo cliente, será em "pontos ou reais".
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3º Passo: Programa de Indicação de Amigos
Ative essa opção para recompensar clientes que indicam novos clientes à sua loja:
✔ Utiliza programa de indicação: habilita o sistema de “Indique e Ganhe”.
✔ % Ganhos Amigo Nível 1: percentual de bônus para indicações diretas.
✔ % Ganhos Amigo Nível 2: bônus para indicações de segundo nível (amigo do amigo).
📌 Exemplo:
Se o Cliente A indicou o Cliente B (nível 1) e B indicou o Cliente C (nível 2), A recebe os percentuais definidos em ambos os níveis e B recebe o percentual definido para o nível 1.
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Após concluir esse processo, será necessário criar uma página institucional de texto com o link /indique-ganhe. Em E-commerce>Páginas de texto:
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Com isso, o link de indicação passará a aparecer na área do cliente. Quando o amigo acessar esse link, ele será direcionado para a página de cadastro, onde a nova conta será automaticamente vinculada ao cliente que realizou a indicação.
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Personalização do texto da tela de Pontos e Bônus:
É possível personalizar o texto abaixo:
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Na tela de configuração do programa fidelidade, existem dois campos aonde se torna possível modificar a exibição e a disposição do texto:
Sendo possível personalizar conforme desejado, estão disponíveis a utilização das variáveis {$VALOR} e {$PONTOS} em ambos os campos.
Caso não seja preenchido, seguirão o texto padrão da plataforma.
FAQs
Como ocorre o cálculo dos pontos?
Exemplo de configuração
Se o objetivo é que o cliente receba 5% do valor da compra em pontos, configure:
Multiplicador Dinheiro/Pontos: 5
Divisor Pontos/Dinheiro: 100
Como o cálculo é realizado?
A fórmula utilizada é:
Pontos = (Valor do pedido × Multiplicador) ÷ Divisor
Exemplo prático
Valor do pedido: R$ 250,00
Configuração:
Multiplicador Dinheiro/Pontos = 5
Divisor Pontos/Dinheiro = 100
Passo 1: Multiplique o valor do pedido pelo multiplicador.
250 × 5 = 1.250
Passo 2: Divida o resultado pelo divisor.
1.250 ÷ 100 = 12,5 pontos
Regra de três equivalente
Também é possível visualizar o cálculo por meio de uma regra de três:
R$ 250,00 -------- 100 12,5 pontos ------ 5Ou seja, os 12,5 pontos representam os 5% definidos na configuração.
Como ocorre o cálculo dos pontos de avaliação?
Os pontos de avaliação são calculados a partir dos pontos gerados pelo pedido e de uma configuração que define a quantidade de pontos concedidos.
O cálculo utiliza duas configurações:
Multiplicador Dinheiro/Pontos: define quantos pontos são gerados de acordo com o valor da compra.
Divisor de Avaliação: define a proporção de pontos de avaliação concedidos sobre os pontos gerados.
Fórmula
O cálculo é realizado em duas etapas:
Calcular os pontos gerados pelo pedido:
Pontos = Valor do pedido × Multiplicador Dinheiro/Pontos
Calcular os pontos de avaliação:
Pontos de avaliação = Pontos ÷ Divisor de Avaliação
Exemplo prático
Suponha as seguintes configurações:
Valor do pedido: R$ 250,00
Multiplicador Dinheiro/Pontos: 5
Divisor de Avaliação: 10
Passo 1: Calcular os pontos
250 × 5 = 1.250 pontos
Passo 2: Aplicar o divisor de avaliação
1.250 ÷ 10 = 125 pontos de avaliação
Neste exemplo, um pedido de R$ 250,00 gera 1.250 pontos, dos quais o cliente receberá 125 pontos de avaliação.
Dessa forma, o Multiplicador Dinheiro/Pontos define quantos pontos a compra gera, enquanto o Divisor de Avaliação determina qual será a quantidade final de pontos de avaliação concedida ao cliente.
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