Saiba como nos contatar para dúvidas, erros ou solicitações de forma eficiente. Disponibilizamos suporte para nossas três plataformas: Moovin E-commerce, Placemarket. Utilize chat, telefone ou chamados para obter assistência personalizada. Saiba mais abaixo.

Para usuários desta plataforma, é possível entrar em contato com a equipe de suporte via atendimento de chat, atendimento telefónico ou através de chamados para a equipe.

Atendimento dinâmico para dúvidas rápidas, acompanhamento de solicitações e solução de problemas urgentes. Disponível no painel administrativo.

Observe que você sempre poderá continuar uma conversa anterior ou iniciar uma nova.

Antes de iniciar uma conversa com um de nossos atendentes, indicamos fortemente a buscar ajuda nas nossas documentações. Você poderá realizar esta busca clicando aqui ou nesta mesma tela de atendimento de chat da seguinte forma:

Ligue para 08003260960 e selecione a opção 1 - Suporte Moovin para assistência personalizada.

Atualmente, você pode optar por duas formas de realizar esse procedimento: enviando um e-mail para suporte@moovin.acelerato.com ou acessando nossa plataforma de atendimento em suporte.moovin.com.br. Após efetuar o login na plataforma de chamados, siga o caminho Menu Superior > Atendimento > Novo Chamado para abrir um ticket. Certifique-se de selecionar a Categoria como 'E-commerce' para uma assistência adequada.

Observação: Para agilizar o atendimento dos chamados, solicitamos que forneça detalhes completos, incluindo prints, vídeos, códigos de produtos, pedidos e informações da categoria, sempre que possível.

Similar ao atendimento de chat da Moovin V2, este canal é voltado para dúvidas e acompanhamento de chamados. Para usá-lo, acesse seu painel Placemarket e encontre o ícone de chat no canto inferior direito da página de dashboard.

A equipe de helpdesk do Placemarket também estará disponível através do número 08003260960. Ao realizar a ligação para nosso número, opção a 2 - Suporte Placemarket para falar conosco.

A equipe do Placemarket recebe tickets por meio do envio de e-mail para placemarket@moovin.acelerato.com ou pela plataforma de atendimento em suporte.moovin.com.br. Se optar pela segunda opção, siga o caminho Atendimento > Novo Chamado e certifique-se de selecionar a Categoria do ticket como 'Placemarket'.

Observação: Para agilizar o atendimento dos chamados, solicitamos que forneça detalhes completos, incluindo prints, vídeos, códigos de produtos, pedidos e informações da categoria, sempre que possível.

Precisa de ajuda? Clique aqui para aprender como entrar em contato conosco.