Etapa 1: Menu pedidos

Passo 1: Clique no Ícone Pedidos 

Passo 2: Dê um duplo clique, ou clique no ícone "visualizar" à direita, no pedido que deseja ver os dados.

Etapa 2: Abas de dados internos do pedido

Passo 1: Serão exibidas as seguintes abas referentes ao pedido:

Ficha completa do cliente: Ao clicar no botão 

Você será redirecionado à ficha completa do cliente que inclui todos dados sobre o cliente.

Aba 1: Pedido

Passo 1: Detalhes do pedido:

  • Código: Código do pedido, número no qual pode rastrear na plataforma o pedido.

  • Pagamento: Tipo de pagamento do cliente.

  • Status Pgto.: Status atual do pagamento do pedido.

  • Origem Pedido: Origem do acesso ao site.

  • Sinc. com o ERP: Atualiza a sincronização com o ERP, basta clicar no ícone ao lado.

  • Data/Hora: Data e Hora que foi realizado o pedido (em casos de pedidos externos, será a data de criação do pedido na Moovin).

  • Parcela: Número de vezes parceladas pelo cliente.

  • Status Pedido: Você pode alterar manualmente o pedido ou consultar o histórico de alteração de status.

  • Plataforma: Browser e sistema operacional utilizado pelo cliente.

  • Mensagem de Sincronização: Mensagem do ERP sobre a sincronização do produto.

  • Loja de Pgto.: Local onde o cliente efetuou o pagamento.

  • Atalhos: Mostra se o pedido foi Aprovado/Reprovado, podendo ser alterado manualmente.

  • Separado estoque: Informa se o item foi separado no estoque ou não, podendo ser alterado manualmente.

 

Passo 2: Transação de Pagamento. Os códigos apresentados nos campos são códigos internos de cada adquirente/banco.

Passo 3: Dados do cartão do cliente.

Passo 4: Dados do cliente.

  • Nome: Nome do cliente.

  • Telefone 1, 2 e 3: Telefones cadastrados pelo cliente ou pelo lojista.

  • Endereço/Bairro/Cep/Número: Endereço cadastrado pelo cliente ou pelo lojista.

  • Email: Cadastrado pelo cliente ou pelo lojista.

  • CPF: Cadastrado pelo Cliente ou pelo lojista.

Passo 5: Dados de entrega, os mesmos que foram apresentado no passo anterior.  Para editar o endereço de entrega do cliente você pode clicar no botão.

Passo 6: Valor total da compra, com detalhes de possíveis descontos aplicados, acréscimos e frete.

 

Passo 7: Nota fiscal eletrônica.

Passo 8: Itens do Pedido. No campo Info. do pedido, é possível clicar para visualizar as informações, imagem do produto, histórico de estoque,  página de edição de produto e página do produto no site.

Ao clicar no botão "Simular carrinho" você será redirecionado para a página de carrinho da loja. 

Passo 9: Dados de envio.

  • Rastreamento: Digite o código de rastreamento e clique na Lupa .

  • Forma de Envio: Forma utilizada para o envio do produto (Sedex, PAC etc.).

  • Caixas: Descrições sobre a caixa, medidas e peso. 

Aba 2: Dados

Passo 1: Campo com dados gerais do cliente.

  • Identificador: Identifica o usuário que está acessando os dados do cliente, por exemplo: Lojista verificando dados do usuário.

  • Senha Admin: Senha para se logar como Cliente.

 

Aba 3: Entrega

Passo 1: Caso necessário alterar/cadastrar endereço de entrega do cliente, clique no botão "Cadastrar". 

Aba 4: Pedidos

Passo 1: Apresenta a relação de todos pedidos do cliente.

Aba 5: Atendimentos

Passo 1: Apresenta a relação de todos atendimento do cliente. Para finalizar um ou mais atendimentos, selecione-os com o checkbox e escolha a ação Finalizar atendimento.

Passo 2: No campo Sit. Cli o ícone de uma carta fechada indica que a mensagem ainda não foi lida pelo cliente e  a carta aberta indica que o cliente já leu a mensagem.

Passo 3: No campo Op. clique no ícone para abrir o atendimento. 

Aba 6: Observações

Passo 1: Apresenta relação de Observações aplicadas ao cliente.

Status da observação: no campo Alertar é possível alterar se a observação está ativa ou não.
Para alterar a observação basta clicar no ícone do campo Op.

 

Passo 2: Para cadastrar uma nova observação para o cliente basta clicar em 

 

Passo 3: Escreva o tipo de observação selecione qual pedido deseja alerta 

Encontrou sua resposta?