Essas avaliações são referentes ao atendimento da loja, produto, frete, enfim todo o processo que envolve o pedido.

Para essas avaliações aparecerem no seu site:

  • O mesmo deve ter sido previsto em layout durante o projeto;

  • A avaliação deve estar aprovada;

  • A avaliação deve estar em destaque.

Para acessar vamos em Ferramentas > Avaliações > Avaliações de pedidos

Tela com as avaliações:

Filtros

Podemos realizar busca de avaliações mais rápidas atrás dos filtros:

  • Nome do cliente: Busca pelo nome do cliente que realizou a avaliação

  • Status da avaliação: Filtra por avaliações novas (avaliações que não foram vistas - (ícone Azul), aprovadas (ícone Verde) ou reprovadas (ícone Vermelho).

  • Pedido: Busca pelo código do pedido avaliado.

  • Código do produto: Busca pelo código do produto.

  • Em destaque: Busca por avaliações em destaque ou fora de destaque.

Após preencher o filtro desejado clique em "Pesquisar" para realizar a busca.

Especificações das colunas

Nossa View é apresentada em uma listagem:

Sobre as colunas:

  • A primeira coluna é onde fica o check-box, responsável por selecionar ou de selecionar a avaliação para alguma ação;

  • Na coluna de status, temos os status das avaliações representados pelos ícones:

Novo (ícone Azul)

Aprovado (ícone Verde)

Reprovado (ícone Vermelho)

Ao clicar no ícone  

Sobre a página

Referente a avaliação do produto

  • Ao clicar no ícone (Flor) abre a imagem do produto relacionado na avaliação;

  • Nome: Nome do cliente que realizou a avaliação (ao clicar sobre o nome irá redirecionar para o cadastro do cliente);

  • Email: Email do cliente;

  • Data: Data que o cliente realizou a avaliação;

  • Avaliação: Avaliação dada pelo cliente (demostrada por estrelas);

  • Avaliação geral: Opção "nível de satisfação" selecionada pelo cliente ao cadastrar a avaliação;

  • Comentário: Comentário realizado pelo cliente.

  • Resposta da loja: Resposta que o lojista pode realizar para o cliente.

  • Status: Status da avaliação.

  • Anônimo: Define se aparecerá o nome ou não do cliente no site.

  • Resposta automática: Dá a opção de selecionar respostas automáticas cadastradas na plataforma

Referente a avaliação do atendimento

  • Nome: Nome do cliente que realizou a avaliação.

  • Email: Email do cliente.

  • Data: Data que o cliente realizou a avaliação.

  • Avaliação: Avaliação dada pelo cliente (demostrada por estrelas).

  • Comentário: Comentário realizado pelo cliente.

  • Resposta da loja: Resposta que o lojista pode realizar para o cliente.

Destaque: Configuração que determina se a avaliação aparecerá no site (importante lembrar que o status também deve estar ativo para mostrar no site).

  • Status: Status da avaliação.

  • Anônimo: Define se aparecerá o nome ou não do cliente no site.

  • Resposta automática: Dá a opção de selecionar respostas automáticas cadastradas na plataforma.

Para finalizar a edição basta clicar em "Salvar".

Visão do cliente

Para ficar mais claro, vamos dar um exemplo de como o cliente realiza este processo:

Avaliação é disposta para o cliente via e-mail após o pedido entregue.

Primeiro ele avalia o produto

Seguindo as configurações acima, dentro da plataforma a avaliação vai estar aprovada e em destaque:

No site, conforme layout, ele aparecerá mais ou menos assim

Encontrou sua resposta?