Há duas maneiras de realizar este processo:

  • Por e-mail: a criação da sua demanda é mais rápida, porém não há seleção de tipo de chamado ou prioridade (desvantagem para casos urgentes)

  • Pela plataforma do suporte: a criação da sua demanda é um pouco mais lenta, mas mais robusta, além de poder selecionar o tipo de prioridade do seu chamado (pode haver reajuste por parte do suporte)

Informações para apresentar no chamado

Para agilizarmos o atendimento dos chamados, pedimos a gentileza de sempre informar qual o erro e enviar os dados que devem ser analisados (código do produto, código do pedido, nome da categoria, etc...)

Criar chamado através de e-mail:

Envie sua solicitação para o e-mail suporte@moovin.com.br e um chamado novo será aberto automaticamente conosco.

Criar chamado através da plataforma de suporte:

Acesse o site: http://suporte.moovin.com.br com seu usuário de login (caso não tenha um login, solicite-o: informe seu e-mail de domínio da sua loja em uma solicitação através de  chamado/chat do admin ou envie um e-mail para o suporte@moovin.com.br).

Para abrir um novo chamado, siga as instruções:

Ao clicar em "Novo chamado" uma nova view será aberta com alguns campos de preenchimento obrigatório.
São eles: 

  • Titulo do chamado. 

  • Tipo de prioridade.

  • Organização: Informe o nome da empresa solicitante.

  • Tipo de Ticket: Ativar integração,Dúvida,Erro e Solicitação.

  • Solicitante: Indique o nome da pessoa responsável.

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