Se você está enfrentando dificuldades ao sincronizar pedidos entre Placemarket e Moovin, o erro pode ser causado por uma instabilidade temporária durante o processo de sincronização ou por problemas em localizar o produto através do SKU (Código de Produto) na fonte (Moovin). Esse problema pode ocorrer caso o SKU tenha sido alterado ou excluído, ou se o produto estiver inativo na Moovin, mas configurado no Placemarket para sincronizar apenas produtos ativos.
Abaixo, apresentamos soluções detalhadas para resolver cada uma dessas situações.
1. Produto com SKU Diferente Entre Marketplace e Fonte
Se o produto vendido tem um SKU diferente no Placemarket e na Moovin, siga os passos abaixo para corrigir o erro:
Acesse o painel Moovin e localize o produto.
Copie o SKU da variação exata do produto vendido.
No painel Placemarket, acesse o pedido em questão e adicione o SKU copiado no campo "Código do Expedidor", localizado nos detalhes do produto dentro do pedido.
Após adicionar o SKU correto, salve as alterações na página e clique no ícone de sincronização para completar o processo.
Nota Importante: Esta é uma solução temporária. Caso os SKUs continuem divergentes entre as plataformas, será necessário repetir esse procedimento sempre que ocorrer um novo pedido com o mesmo produto.
2. Produto Inativo na Fonte
Quando o produto está inativo na Moovin, mas configurado para sincronizar apenas produtos ativos no Placemarket, você tem duas opções para resolver esse problema:
Opção 1: Desativar a Configuração de Sincronizar Apenas Produtos Ativos
Acesse as configurações no painel do Placemarket em Moovin > Configurações. Se a opção "Sincronizar apenas produtos ativos" estiver ativada, você pode desmarcá-la. Isso fará com que o pedido seja sincronizado, mas lembre-se de que, ao desmarcar essa opção, todos os produtos, ativos e inativos, serão sincronizados com o Placemarket. Após o ajuste nas configurações, acesse o pedido em questão e clique no ícone de sincronização.Opção 2: Ativar o Produto na Moovin
Caso prefira não desmarcar a opção de sincronização, você pode ativar o produto dentro do painel Moovin. Isso garantirá que o pedido seja sincronizado normalmente. Contudo, dependendo das configurações do painel, se o produto for ativado, ele poderá aparecer em seu site se estiver ativo.
Nota Importante: Se você escolher manter a opção de sincronizar apenas produtos ativos, recomenda-se que o produto seja inativado na Moovin somente quando o estoque estiver zerado em todos os marketplaces. Caso contrário, o produto inativado na Moovin não será atualizado nos marketplaces.
3. Produto Excluído
Se o produto foi excluído da Moovin, você precisará cadastrar o produto novamente. Após cadastro, acesse o pedido em questão e clique no ícone de sincronização.
Se o produto for cadastrado com um novo código de SKU, será necessário repetir o processo mencionado na seção "Produto com SKU Diferente", para garantir que o pedido seja sincronizado corretamente.
Conclusão
Ao seguir as soluções acima, você pode resolver rapidamente os problemas de sincronização de pedidos entre o Placemarket e a Moovin, garantindo que os produtos sejam atualizados e sincronizados corretamente. Se ainda tiver dúvidas ou encontrar dificuldades durante o processo, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo.
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